|
|
在公務(wù)員面試試題中，人際溝通題里出現(xiàn)頻率最高的就是處理與領(lǐng)導及同事的關(guān)系。因此，處理這倆類關(guān)系所要遵循的原則就需要考生切實掌握。我們之前說過處理有矛盾類人際溝通題需要遵循的答題思路是態(tài)度-原因-化解-避免。實際上我們的表態(tài)就是根據(jù)我們所要遵循的原則得來的，原因分析時如果是領(lǐng)導要多從自身找原因；如果是同事可以從自身及雙方身上找原因，或者分析客觀原因，往往是由于溝通不夠。我們的總結(jié)就是為了今后避免類似矛盾的發(fā)生。
1、與領(lǐng)導相處類
原則（態(tài)度）：尊重服從，維護權(quán)威; 換位思考,委婉溝通 意義：領(lǐng)會上級意圖，配合工作開展，提升自我 化解：工作上：如：適應(yīng)風格（謹慎細致型、雷厲風行型、大刀闊斧型…）；請示匯報（思想動態(tài)、工作動態(tài)）；建議溝通（注意場合、時間、方式、態(tài)度） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習慣、興趣愛好等，增強信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況） 總結(jié)（避免）：立足自身作表態(tài)
讓我們通過例題來看看如何處理這類關(guān)系：
【例題】你剛?cè)挝�，領(lǐng)導對你的工作不支持，你怎么辦？
作為一個新人，遇到這種情況，我會冷靜的思考自己工作當中的不足，可能是由于我對工作任務(wù)與工作流程不熟悉，與領(lǐng)導的溝通交流不夠，使領(lǐng)導對自己不信任，在接下來的工作中要及時調(diào)整自己，我會做好以下幾個方面：
首先，我會端正自己的工作態(tài)度，主動加強與領(lǐng)導之間的溝通交流，多向領(lǐng)導請示匯報，認真聽取領(lǐng)導對我工作的批評與指正，并在日后的工作中加以改正，令領(lǐng)導滿意。
其次，我要努力加強自身的學習，積極向經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導與同事學習，學習他們的長處與優(yōu)點，彌補自己的不足，盡快了解整個單位的基本構(gòu)成，熟悉工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，做好自己的本職工作。
再次，我會主動承擔更多的工作，通過各項不同任務(wù)的具體執(zhí)行來提升自己的工作能力，扎扎實實從小事做起，為領(lǐng)導與同事減輕負擔，為集體的利益做出貢獻。
2、與同事相處類
原則（態(tài)度）：尊重理解，真誠相處,寬宏大量,團結(jié)互助,以工作為重 意義：增進團結(jié)，促進和諧，提高效率 化解：工作上：如：做事風格（了解+尊重+適應(yīng)）；工作方法（相互請教、經(jīng)驗分享）； 工作配合（積極主動、溝通反饋與對接、求同存異） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習慣、興趣愛好等，增強信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況） 總結(jié)（避免）：陽光心態(tài)促團結(jié)
讓我們通過例題來看看如何處理這類關(guān)系：
【例題】你和小王一起進行一項工作,中途小王被安排從事其他工作,你繼續(xù)將工作完成,最終的成果也包含了小王的一部分工作內(nèi)容,領(lǐng)導卻只表揚了你,小王很不高興,請問你怎么做? 單位工作中要有服從意識，并要一切以工作為重，而良好的同事關(guān)系有助于單位工作的順利開展，也是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。作為此次事件的一個主體，我必須要盡自己最大的能力處理好與同事小王的關(guān)系。我會冷靜思考，不會因為被表揚而居功自傲，忽略同事小王的情緒。
我會先思考是不是我在向領(lǐng)導匯報工作的過程中忽略了對小王工作內(nèi)容的匯報，導致小王沒有獲得相應(yīng)的肯定。如果的確是我的工作失誤，我會誠懇地向小王道歉，對于自己的疏忽做誠摯的自我批評，尋求他的諒解，同時向他表明，自己會找機會向領(lǐng)導補報他的工作。 如果不是我的問題，我也會找到小王，感謝他在此次工作中付出的努力，沒有他的前期工作，我們很難這么快地完成這項工作，我要向他多學習;向他說明領(lǐng)導平時工作忙，管理的項目多，對項目內(nèi)部的人員分工不是很熟悉，我們這次的工作是一項團體工作，領(lǐng)導的表揚針對的是全體工作人員，只是由我代勞了，其實每一個人的努力領(lǐng)導都是看在眼里的，我們要做的就是繼續(xù)努力，將工作做好。
單位工作中的任何一項工作都不是一個人能完成的，必須團結(jié)協(xié)作，合理分工。在接下來的工作中，我絕不會因為被表揚而沾沾自喜，而是要更加努力的工作,爭取把領(lǐng)導交給我的任務(wù)都能完美地完成。同時要和同事和諧相處，這樣才能促進團隊的建設(shè)也更有利于工作的完成。
那么通過上述兩題我們也初步了解了人際溝通題中最常見的與領(lǐng)導和同事出現(xiàn)矛盾時如何溝通。只要我們本著尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事、工作為重，真誠溝通的大原則。那么，我們就能夠處理好這類關(guān)系，也能夠答好人際溝通題。
文章轉(zhuǎn)自北京人事考試網(wǎng)
最新活動:
【模考大賽】北京華圖2014年系列�？即筚惤K于啟動了！獎品多多，每期均有30份精美紅牛禮品送出！第一名更可獲得700元數(shù)碼產(chǎn)品+行測通關(guān)特訓網(wǎng)絡(luò)課程，感興趣的小伙伴不要錯過！詳情：
【終極大獎】通過前期初賽的小伙伴更可沖擊終極pk大獎：3000元數(shù)碼大禮+國考考前強化集訓營�。�
【關(guān)于報名】本次磚題庫�？疾辉O(shè)前置報名環(huán)節(jié)，有意參賽者只需注冊【綁定北京地區(qū)】的磚題庫賬號在規(guī)定時間內(nèi)參與磚題庫在線答題即可，想?yún)⑴c的趕快注冊參賽賬號吧！
華圖西城分校地址：北京市西城區(qū)阜成門外大街二號萬通新世界A座1211室
電話：010-68056802
QQ交流群：303025459 |
|
發(fā)表于 2014-8-29 11:34:14
收藏